重慶凱源公司“3.15”主題宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。重慶凱源公司供圖

數(shù)智賦能，讓服務(wù)觸手可及

“我家這個(gè)月氣費(fèi)咋比上個(gè)月高？”“在線怎么繳費(fèi)？”咨詢臺(tái)前，重慶凱源巴南公司“源動(dòng)力”黨員志愿者一邊遞上宣傳單，一邊掏出手機(jī)，手把手教用戶打開微信公眾號(hào)，“你看，點(diǎn)這里就能查每日用氣量，綁定后還能在線繳費(fèi)、預(yù)約安檢。”智慧服務(wù)不再是概念，而是老百姓手中的便捷。今年“3·15”，重慶凱源公司緊扣“提升消費(fèi)品質(zhì)”主題，將數(shù)字化工具作為服務(wù)升級(jí)的突破口，聯(lián)合地方社區(qū)、街道、市場(chǎng)監(jiān)管局，把“數(shù)智服務(wù)”送到家門口，讓燃?xì)夥?wù)因科技而更有溫度。

這樣的場(chǎng)景，在重慶市兩江新區(qū)加州城市花園小區(qū)同樣上演，重慶凱源北部公司工作人員正幫助張大爺線上預(yù)約便民服務(wù)，“以前覺得這些事麻煩，現(xiàn)在手機(jī)上一點(diǎn)就成，還能預(yù)約清洗灶具，方便！”重慶市巴南區(qū)巴渝錦理大飯店店長彭玲對(duì)此也深有感觸：“有時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)氣量有波動(dòng)，他們通過系統(tǒng)馬上就能發(fā)現(xiàn)并核查，高效又細(xì)致。”

透明互信，線上線下同頻共振

在重慶市巴南區(qū)李家沱街道青年塘社區(qū)，一場(chǎng)別開生面的燃?xì)夥?wù)座談交流會(huì)正在進(jìn)行。40位居民代表圍坐在長桌旁，桌上擺著一個(gè)拆開的燃?xì)獗砟Ｐ汀?ldquo;原來表具計(jì)量是這樣遠(yuǎn)程傳輸?shù)模?rdquo;謝大姐湊近仔細(xì)看，“現(xiàn)在能看到實(shí)時(shí)讀數(shù)，心里踏實(shí)多了。”重慶凱源公司副經(jīng)理崔瀟現(xiàn)場(chǎng)講解氣費(fèi)核算機(jī)制，更重點(diǎn)展示燃?xì)庀到y(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)計(jì)量、遠(yuǎn)程監(jiān)控。通過數(shù)智化手段，燃?xì)夥?wù)從“模糊”走向“透明”，從單向告知走向雙向互動(dòng)，讓老百姓聽得懂、用得上、信得過。

座談結(jié)束后，該公司青年服務(wù)志愿者與社區(qū)網(wǎng)格員一同走進(jìn)居民家中，開展“敲門行動(dòng)”。在獨(dú)居老人李奶奶家，安檢員手持智能終端，一邊用激光檢測(cè)儀對(duì)燃?xì)夤艿澜涌谶M(jìn)行“體檢”，一邊耐心講解安全用氣常識(shí)。“您家灶具軟管有點(diǎn)老化，我們幫您預(yù)約免費(fèi)更換。”李奶奶笑著說：“有你們上門來，我心里更有底了。”從線上數(shù)據(jù)透明到線下入戶守護(hù)，每一次面對(duì)面交流都在拉近彼此距離，讓“透明互信”從理念變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的安心。

常態(tài)服務(wù)，把“3·15”精神融入每一天

今年活動(dòng)在服務(wù)內(nèi)容上也更加“多元”，從常規(guī)咨詢延伸到表具模型展示、燃?xì)饷姥b推廣、灶具清洗預(yù)約，而這些延伸服務(wù)正通過線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一鍵預(yù)約、高效對(duì)接。“這樣的活動(dòng)，我們要常態(tài)化開展。”重慶凱源公司生產(chǎn)保障中心主任王集斌介紹，重慶凱源公司持續(xù)通過數(shù)智化手段，讓用戶全方位了解燃?xì)夥?wù)—除了抄表收費(fèi)，還有很多貼心的事，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指就能享受。

在重慶市長壽區(qū)、萬州區(qū)、高新區(qū)等所轄區(qū)域，重慶凱源公司屬地單位也同步將安全宣傳、入戶安檢、便民咨詢送到用戶身邊，“能及時(shí)聽到用戶最真實(shí)的聲音，也讓燃?xì)獍踩R(shí)更精準(zhǔn)地觸達(dá)每一戶”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)當(dāng)天，重慶凱源公司各服務(wù)點(diǎn)累計(jì)接待居民咨詢5000余人次，發(fā)放《安全使用天然氣指南》近2萬份，“凱源燃?xì)?rdquo;微信公眾號(hào)新增綁定用戶顯著提升。

“讓每一方氣，都燃起家的溫度。”重慶凱源公司黨委書記、經(jīng)理李林表示，唯有將心比心的真誠與智慧便捷的技術(shù)相結(jié)合，換來的才是實(shí)打?qū)嵉男湃?。未來，該公司將持續(xù)深化智慧燃?xì)饨ㄔO(shè)，把“3·15”的活動(dòng)注腳衍生成365天的常態(tài)服務(wù)，讓品質(zhì)燃?xì)?、智慧服?wù)溫暖千家萬戶——因?yàn)槿細(xì)夥?wù)，說到底，是千家萬戶的事；懂你對(duì)家的期待，更懂平安的珍貴，而數(shù)智化，正讓這份懂得與守護(hù)更加精準(zhǔn)、更加及時(shí)。（周瑩瑩、陳倩）